플레이디아 구 포인트 정산 지연 사유 사과문 및 서비스 리뉴얼 관련 안내

안녕하세요. 플레이디아 운영자 양경모입니다.

먼저 구 포인트 정산이 지연되면서 오랜 시간 기다려주신 이용자분들께 진심으로 사과드립니다.

플레이디아를 믿고 이용해 주셨음에도 정산이 제때 이루어지지 않아 불편과 걱정을 드렸습니다. 특히 정산이 지연된 구체적인 이유와 진행 상황을 처음부터 충분히 설명드리지 못한 점에 대해 무겁게 책임을 느끼고 있습니다.

이번 공지에서는 구 포인트 정산이 지연된 실제 이유와 자동 정산 방식, 사이트 리뉴얼 및 수수료 도입 배경, 앞으로의 정산 계획을 숨김없이 말씀드리고자 합니다.

현재 문의를 주신 이용자분들과 정산 과정에서 별도의 확인이 필요한 이용자분들께는 순차적으로 직접 연락드려 안내와 사과의 말씀을 전하고 있습니다.

핵심 안내
● 구 포인트는 출금 수수료 차감 없이 보유 금액 전액을 자동 정산해 드립니다.
● 별도로 신청하지 않으셔도 자동 정산 대상에 포함되어 순차적으로 처리됩니다.
● 자동 정산을 기다리지 않고 신 포인트로 이관받기를 원하시는 경우에는 1:1 문의를 통해 신청할 수 있습니다.
● 구 포인트를 신 포인트로 이관한 후 출금하는 경우에는 현재 운영 중인 출금 수수료가 적용됩니다.
● 계좌 정보와 본인 확인에 문제가 없는 일반 정산은 2026년 9월 31일까지 대부분 완료하는 것을 목표로 하고 있습니다.
● 별도의 확인이 필요한 정산 건까지 포함한 최종 처리 기한은 2026년 12월 31일입니다.
● 기존의 주요 거래 기능은 현재 사이트의 ‘아이템마켓’에서 이용할 수 있습니다.

1. 구 포인트를 자동 정산하고 있는 이유

구 포인트를 신 포인트로 이관한 뒤 출금할 경우 출금 수수료가 발생합니다.

플레이디아는 기존에 보유하고 계셨던 금액에서 수수료가 차감되지 않도록, 10원이나 20원과 같은 소액까지 포함해 구 포인트 전액에 대한 자동 정산을 별도로 진행하고 있습니다.

자동 정산은 별도로 신청하지 않으셔도 순차적으로 진행되며, 계좌 정보나 본인 확인이 필요한 경우에는 개별적으로 연락드릴 예정입니다.

자동 정산을 기다리지 않고 구 포인트를 신 포인트로 이관하여 사용하기를 원하시는 경우에는 고객센터 1:1 문의를 통해 요청해 주시기 바랍니다.

다만 신 포인트로 이관한 후 출금하는 경우에는 현재 운영 중인 출금 수수료가 적용됩니다. 수수료 차감 없이 구 포인트 전액을 지급 받기를 원하시는 경우에는 자동 정산을 기다려주시기 바랍니다.

2. 구 포인트 정산이 지연된 실제 이유

구 포인트 정산이 지연된 가장 큰 이유는 과거 구 사이트에서 발생한 비정상 포인트 악용으로 인해 플레이디아의 정산 재원에 실질적인 손실이 발생하였습니다.

일부 이용자가 실제 결제나 충전 없이 시스템상에서 포인트를 비정상적으로 생성한 뒤, 해당 포인트로 정상 이용자의 아이템을 구매했습니다. 당시 시스템에서는 이를 정상 거래로 판단했고, 플레이디아는 아이템을 판매한 이용자에게 실제 판매대금을 지급했습니다.

이러한 피해가 일정 기간 반복되면서 실제로 입금되지 않은 금액에 대한 정산이 이루어졌고, 플레이디아가 관리하던 정산 재원에 손실이 누적되었습니다.

다만 이번 문제는 공격자가 시스템상 존재하지 않는 포인트를 별도로 생성해 악용한 사례며 정상 이용자분들의 개인정보가 유출되거나 계정이 탈취된 사실은 없었으며, 기존에 보유하고 있던 포인트가 임의로 변경되거나 사라진 문제도 확인되지 않았습니다.

시스템의 취약점을 사전에 발견하고 차단하지 못한 책임은 전적으로 플레이디아 운영진에게 있습니다. 구 포인트 전액을 정산한다는 원칙에 따라 정산 재원을 다시 마련하며 순차적으로 지급하고 있습니다. 정산 재원을 마련하는 과정과 새로운 시스템 개발, 데이터 이전, 정산 및 고객 문의 대응이 동시에 진행되면서 당초 예상보다 많은 시간이 소요되었습니다.

그럼에도 정산 재원의 손실과 지연 사유를 처음부터 솔직하고 명확하게 안내드리지 못한 점은 운영진의 잘못이며, 진심으로 사과드립니다.

현재 확인된 구 포인트가 빠짐없이 지급될 수 있도록 정산을 진행하고 있으며, 안내드린 일정에 맞춰 끝까지 책임지고 전액 지급하겠습니다.
정산 과정에서 계좌 정보나 본인 확인 등 추가 확인이 필요한 경우에는 개별적으로 연락드리며, 앞으로 정산 진행 상황도 공지사항을 통해 투명하게 안내 드리겠습니다.

3. 플레이디아의 리뉴얼 이유

플레이디아는 처음부터 사업화를 목적으로 만든 서비스가 아니었습니다.
과거 디아블로2를 이용하면서 게임 아이템을 조금 더 편리하게 거래할 수 있는 공간이 있으면 좋겠다는 생각으로 시작했으며, 초기에는 개인 비용으로 취미에 가깝게 운영해 왔습니다.
하지만 이용자와 거래 규모가 늘어나면서 기존 방식으로는 서비스를 안정적으로 유지하기 어려워졌고, 운영과 보안 체계를 전면적으로 정비하게 되었습니다.

3-1. 운영 비용의 증가

이용자가 늘어나면서 서버비와 개발비뿐만 아니라 본인인증, 결제, 거래 알림, 문자 발송, 보안 관리 및 고객센터 운영 등에 필요한 비용도 함께 증가했습니다.
기존에는 이러한 비용을 개인적으로 부담했지만, 거래 규모가 커질수록 개인 비용과 소수 인력만으로 서비스를 유지하는 데 한계가 발생했습니다.
플레이디아를 중단하지 않고 안정적으로 운영하기 위해서는 취미 형태의 운영에서 벗어나 정식 운영 기반을 마련할 필요가 있었습니다.

3-2. 구 사이트에서 발생한 보안 문제

리뉴얼을 결정하게 된 결정적 이유입니다. 과거 구 사이트는 현재와 같은 이용자 수와 거래 규모를 예상해 설계된 시스템이 아니었기 때문에, 운영 과정에서 여러 보안 취약점이 확인되었습니다.
일부 이용자가 실제 결제 없이 포인트를 비정상적으로 생성한 뒤, 해당 포인트로 정상 이용자의 아이템을 구매한 사례도 있었습니다.
당시 시스템에서는 이를 정상 거래로 판단해 판매자에게 실제 정산금을 지급했고, 이러한 피해가 반복되면서 플레이디아의 정산 재원에도 손실이 발생했습니다.
또한 디도스 공격과 비정상적인 접근 시도, 금전을 요구하는 협박성 연락도 여러 차례 있었습니다.
다만 이 과정에서 일반 이용자의 개인정보가 유출되거나 계정이 탈취된 사실은 확인되지 않았습니다.

3-3. 새로운 시스템에서 개선한 부분

같은 피해가 반복되지 않도록 포인트 생성과 변동 내역, 결제 및 충전 내역, 거래와 출금 기록을 서로 확인할 수 있도록 검증 체계를 강화했습니다.
비정상적인 신규 계정과 이상 거래를 보다 빠르게 확인할 수 있도록 관리 기능을 개선했으며, 외부 공격과 비정상적인 접근에 대응할 수 있도록 서버와 보안 구조도 전면적으로 재정비했습니다.
현재도 거래 안전성과 보안 상태를 지속적으로 점검하고 있으며, 새롭게 확인되는 문제는 신속하게 보완해 나가겠습니다.

3-4. 수수료 도입과 향후 계획

안정적인 서버와 보안 시스템을 유지하고, 거래 및 출금 검증과 고객 대응 체계를 운영하기 위해 거래 수수료를 도입하게 되었습니다.
현재 적용되는 거래 수수료 5%는 정식 운영 체계로 전환하는 초기 단계인 점과 일반적인 시장 수준, 실제 운영 비용을 함께 고려해 책정했습니다.
다만 현재의 수수료율을 계속 동일하게 유지하겠다는 의미는 아닙니다.
서비스가 안정되고 거래량과 이용자가 증가하면 이용 실적에 따른 등급별 수수료 혜택과 기본 수수료 인하 방안을 검토하겠습니다.
플레이디아의 성장이 수수료 인하와 이용 혜택으로 다시 이용자분들께 돌아갈 수 있는 구조를 만들어가겠습니다.

4. 정산 진행 일정 안내

기존 공지를 통해 구 포인트 정산의 최종 처리 기한을 2026년 12월 31일까지로 안내해 드렸습니다.
다만 이 날짜는 모든 일반 정산이 12월까지 지연된다는 의미가 아닙니다.
계좌 정보와 본인 확인에 문제가 없는 일반 정산 건은 2026년 9월 31일까지 대부분의 처리를 완료하는 것을 목표로 하고 있습니다.
계좌 정보 오류, 본인 확인 필요, 소액 잔액, 장기간 미접속, 계정 또는 거래 내역에 대한 추가 확인이 필요한 건은 2026년 12월 31일까지 최종 처리할 예정입니다.
이러한 구체적인 진행 계획을 처음부터 명확하게 설명드리지 못해, 이용자분들께서 실제 정산이 언제 이루어지는지 알 수 없는 상태로 기다리게 만든 점을 진심으로 사과드립니다.
아직 정산을 받지 못하셨더라도 기존에 보유하고 계셨던 구 포인트가 사라지는 것은 아닙니다.
확인된 구 포인트는 순차적으로 전액 정산해 드리겠습니다.
빠른 처리를 원하시거나 정산 및 신 포인트 이관에 관한 확인이 필요한 경우에는 고객센터 1:1 문의를 남겨주시기 바랍니다.
앞으로 정산 진행 현황과 주요 변경 사항은 공지사항을 통해 보다 투명하게 안내 드리겠습니다.

5. 기존 주요 기능은 아이템마켓에서 이용할 수 있습니다

사이트 리뉴얼 이후 기존 기능이 변경되거나 사라진 것 같아 아쉽다는 의견도 많이 전달받고 있습니다.
기존 플레이디아에서 제공하던 주요 아이템 등록 및 거래 기능은 현재 사이트의 ‘아이템마켓’ 메뉴에서 이용하실 수 있습니다.
아이템마켓에서는 기존과 같은 방식으로 아이템을 등록하고 거래할 수 있으며, 최근 거래 정보를 바탕으로 아이템 시세를 확인할 수 있는 기능도 제공하고 있습니다.
현재는 핵심적인 거래 기능을 먼저 이용하실 수 있도록 우선 공개한 상태입니다.
아이템 데이터베이스와 게임별 편의 기능, 시세 관련 기능 등 아직 부족한 부가 기능은 순차적으로 개발하여 업데이트할 예정입니다.
업데이트 과정에서는 운영진의 판단만으로 기능을 추가하기보다 이용자분들의 의견을 적극적으로 듣고, 실제 거래 과정에서 필요한 기능을 우선적으로 검토하여 반영하겠습니다.
업데이트 내용과 변경 사항은 공지사항을 통해 지속적으로 안내 드리겠습니다.
 

6. 기다려주신 이용자분들께 책임 있게 보답하겠습니다

플레이디아는 이용자분들의 성원과 신뢰로 성장해온 서비스입니다.

처음에는 게임을 즐기는 이용자들이 편리하게 거래할 수 있는 작은 공간으로 시작했지만, 많은 분이 이용해 주시면서 현재의 플레이노트가 되었습니다.

그럼에도 서비스 규모에 맞는 시스템과 운영 체계를 미리 갖추지 못했고, 부정 포인트 악용을 사전에 차단하지 못했습니다.

그 결과 플레이디아의 정산 재원에 손실이 발생했고, 정상 이용자분들께서 출금 및 정산 지연이라는 불편을 겪게 되었습니다.

이 책임은 이용자분들이 아니라 전적으로 플레이디아 운영진에게 있습니다.

현재 진행 중인 구 포인트 정산은 끝까지 책임지고 완료하겠습니다.

정산이 모두 마무리된 이후에는 이번 불편의 기간과 정도를 고려한 보상안을 마련하여 별도로 안내 드리겠습니다.

보상 내용과 지급 일정은 확정되는 대로 공지사항을 통해 투명하게 안내하겠습니다.

단순히 말로만 사과드리는 것이 아니라, 더욱 안전하고 편리한 서비스와 책임 있는 후속 조치를 통해 신뢰를 회복하겠습니다.

정산 재원의 손실과 정산 지연 사실을 더 일찍 솔직하게 말씀드리지 못한 점, 그리고 오랜 시간 불안한 상태로 기다리게 해드린 점에 대해 다시 한번 진심으로 사과드립니다.

앞으로 진행 상황을 더욱 투명하게 안내하고, 이용자분들의 의견을 경청하며 안정적인 서비스를 만들어가겠습니다.

다시 한번 실망을 끼쳐드려 너무 죄송합니다.

플레이노트 대표 양경모 드림