자주묻는질문

포인트와 구매전용 포인트를 합친 금액이 결제 금액보다 부족하면 거래나 유료기능을 신청할 수 없습니다. 포인트샵 > 포인트 충전에서 필요한 금액을 확인한 뒤 충전해 주세요.

결제할 때는 구매전용 포인트가 먼저 사용되고, 부족한 금액만 일반 포인트에서 사용됩니다.

정상적으로 거래가 신청되면 포인트내역, 거래내역과 거래톡에 같은 거래번호가 표시됩니다. 신청 도중 오류가 발생하면 사용되지 않은 포인트는 그대로 유지되거나 다시 돌아옵니다.

포인트내역에는 거래가 있는데 거래내역이나 거래톡에서 같은 거래번호를 찾을 수 없다면 거래번호, 발생 시각과 오류 화면을 고객센터에 보내 주세요.

이벤트나 보상으로 받은 구매전용 포인트는 현금으로 출금하거나 환불할 수 없습니다. 해당 포인트를 사용한 거래가 취소되면 사용했던 종류의 포인트로 다시 돌아옵니다.

이벤트마다 사용 기간이나 회수 조건이 따로 있을 수 있으므로 해당 이벤트 공지를 함께 확인해 주세요.

현재 보유 포인트에 공통으로 적용되는 만료일은 없습니다. 보유 금액과 사용 내역은 플레이로그 > 포인트내역에서 확인할 수 있습니다.

기간 한정 이벤트나 잘못 지급된 포인트처럼 별도 조건이 있는 경우에는 해당 공지와 지급 안내가 우선 적용됩니다.

문의를 등록했다고 항상 보상이 지급되는 것은 아닙니다. 이벤트 조건을 충족했거나 서비스 오류가 확인되는 등 보상이 필요하다고 판단된 경우에만 공지 또는 고객센터 답변에 따라 지급됩니다.

지급된 보상은 플레이로그 > 포인트내역 또는 알림에서 확인해 주세요.

거래 문제가 생기면 먼저 해당 거래톡에서 분쟁을 접수해 주세요. 운영자는 사이트에 남아 있는 거래 내용, 거래톡 대화, 포인트 변동과 제출한 확인 자료를 살펴본 뒤 취소·환불·이용 제한 또는 보상 여부를 결정합니다.

외부 메신저나 개인 계좌 등 플레이노트 밖에서 진행한 거래는 내용을 확인하기 어려워 도움을 받지 못할 수 있습니다.

이벤트 보상을 받는 날짜와 방법은 각 이벤트 공지에 안내됩니다. 포인트 보상이 지급되면 플레이로그 > 포인트내역에서 확인할 수 있습니다.

안내된 지급일이 지났는데 내역이 없다면 이벤트명, 참여 계정과 참여 일시를 고객센터 > 1:1 문의에 남겨 주세요.

보상이 중복되거나 잘못 지급됐거나, 부정한 방법으로 참여했거나, 운영정책을 위반한 사실이 확인되면 지급된 보상이 회수될 수 있습니다. 이미 사용해 잔액이 부족하면 남은 금액이 처리될 때까지 계정 이용이 제한될 수 있습니다.

회수 내역과 사유는 포인트내역 또는 운영 안내에서 확인해 주세요. 이해하기 어려운 내용이 있다면 고객센터에 문의해 주세요.

로그인한 계정으로 고객센터 > 1:1 문의를 등록해 주세요. 거래번호·주문번호·출금 요청번호 중 해당 번호와 발생 일시, 문제 상황, 오류 화면을 함께 보내면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

거래 문제는 거래톡 대화와 상품 전달 사진을, 결제 문제는 주문번호와 카드사 승인번호를 포함해 주세요. 운영자 답변은 플레이로그 > 문의내역에서 확인할 수 있습니다.