자주묻는질문

결제창에서 실패하거나 취소된 경우에는 포인트가 지급되지 않습니다. 카드사 앱에 보이는 금액이 실제 결제 완료인지, 승인 대기 중인 금액인지 먼저 확인해 주세요.

카드 결제는 완료됐지만 사이트의 결제 결과와 포인트내역에 주문이 없다면 결제 시각, 금액과 카드사 승인번호를 고객센터에 보내 주세요. 카드사에 취소가 표시되는 시간은 카드사마다 다를 수 있습니다.

같은 주문번호가 여러 번 전달돼도 포인트가 두 번 지급되지 않도록 처리됩니다. 다만 결제창을 새로 열어 서로 다른 주문번호로 각각 결제했다면 별도의 결제로 처리될 수 있습니다.

플레이로그 > 포인트내역의 주문번호와 카드사 결제내역을 비교해 주세요. 서로 다른 결제가 확인되면 주문번호, 승인번호와 결제 시각을 고객센터에 남겨 주세요.

포인트 충전 결제는 화면에서 직접 취소할 수 없습니다. 결제 방법, 결제 상태와 지급된 포인트의 사용 여부를 확인해야 하므로 주문번호와 함께 고객센터로 요청해 주세요.

이미 거래, 뱃지·아이템 구매 또는 유료서비스에 사용한 포인트가 있다면 결제 취소가 제한될 수 있습니다. 이벤트나 운영 보상으로 받은 구매전용 포인트는 출금할 수 없습니다.

플레이로그 > 포인트내역에서 결제 방법, 주문번호, 수수료와 받은 포인트를 확인할 수 있습니다. 카드 결제내역과 영수증은 결제 완료 화면 또는 카드사에서 확인해 주세요.

별도의 결제 확인이 필요하다면 주문번호, 결제 일시와 금액을 고객센터에 남겨 주세요.

포인트샵 > 포인트 정산에서 은행, 계좌번호와 출금할 금액을 입력해 주세요. 출금 신청은 요일과 시간에 관계없이 언제든지 가능합니다.

출금은 일반 포인트만 가능하며 구매전용 포인트는 출금할 수 없습니다. 최소 2,000P부터 100P 단위로 신청할 수 있으며, 처리 중인 요청이 있다면 해당 요청이 완료되거나 반려된 뒤 다시 신청해 주세요.

첫 출금 전에 별도의 계좌 인증을 할 필요는 없지만, 예금주명은 회원명과 같아야 합니다. 신청할 때 입력한 은행과 계좌번호는 회원정보에 저장됩니다.

첫 출금이 완료되면 해당 계좌가 출금계좌로 인증됩니다. 이후 계좌를 변경하면 새 계좌로 출금이 완료될 때까지 인증 표시가 사라질 수 있습니다.

출금 신청은 언제든지 접수할 수 있습니다. 실제 출금 처리는 토요일·일요일과 공휴일을 제외한 영업일 오전 10시부터 오후 6시까지 진행되며, 운영시간 내에는 통상 5분 이내 입금을 지원합니다.

영업 시작 직후에는 전 영업일 접수 건이 순차 처리되어 평소보다 다소 지연될 수 있습니다. 운영시간 외 접수 건은 다음 영업일에 순차 처리되며, 은행 점검이나 일시적인 요청 증가에 따라 실제 입금 시간이 달라질 수 있습니다.

회원명과 예금주가 다르거나, 계좌정보가 잘못됐거나, 포인트가 부족하거나, 처리중인 요청이 이미 있는 경우에는 출금이 반려될 수 있습니다. 거래 문제 등 추가 확인이 필요한 경우에도 처리가 늦어질 수 있습니다.

출금이 반려되면 신청할 때 사용된 포인트가 다시 돌아옵니다. 반려 사유와 포인트내역을 확인한 뒤 정보를 수정해 다시 신청해 주세요.

출금 수수료는 건당 1,000원이며 신청한 포인트에서 차감됩니다. 예를 들어 2,000P를 출금 신청하면 수수료 1,000원을 제외한 1,000원이 실입금됩니다.

출금 신청 전 포인트 정산 화면에서 신청 포인트, 출금 수수료와 실입금 예정 금액을 확인해 주세요.

포인트는 플레이스토어·아이템 마켓 거래, 뱃지샵·아이템샵 상품, 판매글 유료기능과 멤버십 구매 등에 사용할 수 있습니다.

보유 금액은 포인트와 구매전용 포인트로 나뉩니다. 결제할 때는 구매전용 포인트가 먼저 사용되며, 출금은 일반 포인트만 가능합니다.