자주묻는질문

같은 주문번호가 여러 번 전달돼도 포인트가 두 번 지급되지 않도록 처리됩니다. 다만 결제창을 새로 열어 서로 다른 주문번호로 각각 결제했다면 별도의 결제로 처리될 수 있습니다.

플레이로그 > 포인트내역의 주문번호와 카드사 결제내역을 비교해 주세요. 서로 다른 결제가 확인되면 주문번호, 승인번호와 결제 시각을 고객센터에 남겨 주세요.

포인트 충전 결제는 화면에서 직접 취소할 수 없습니다. 결제 방법, 결제 상태와 지급된 포인트의 사용 여부를 확인해야 하므로 주문번호와 함께 고객센터로 요청해 주세요.

이미 거래, 뱃지·아이템 구매 또는 유료서비스에 사용한 포인트가 있다면 결제 취소가 제한될 수 있습니다. 이벤트나 운영 보상으로 받은 구매전용 포인트는 출금할 수 없습니다.

플레이로그 > 포인트내역에서 결제 방법, 주문번호, 수수료와 받은 포인트를 확인할 수 있습니다. 카드 결제내역과 영수증은 결제 완료 화면 또는 카드사에서 확인해 주세요.

별도의 결제 확인이 필요하다면 주문번호, 결제 일시와 금액을 고객센터에 남겨 주세요.

포인트샵 > 포인트 정산에서 은행, 계좌번호와 출금할 금액을 입력해 주세요. 출금 신청은 요일과 시간에 관계없이 언제든지 가능합니다.

출금은 일반 포인트만 가능하며 구매전용 포인트는 출금할 수 없습니다. 최소 2,000P부터 100P 단위로 신청할 수 있으며, 처리 중인 요청이 있다면 해당 요청이 완료되거나 반려된 뒤 다시 신청해 주세요.

첫 출금 전에 별도의 계좌 인증을 할 필요는 없지만, 예금주명은 회원명과 같아야 합니다. 신청할 때 입력한 은행과 계좌번호는 회원정보에 저장됩니다.

첫 출금이 완료되면 해당 계좌가 출금계좌로 인증됩니다. 이후 계좌를 변경하면 새 계좌로 출금이 완료될 때까지 인증 표시가 사라질 수 있습니다.

출금 신청은 언제든지 접수할 수 있습니다. 실제 출금 처리는 토요일·일요일과 공휴일을 제외한 영업일 오전 10시부터 오후 6시까지 진행되며, 운영시간 내에는 통상 5분 이내 입금을 지원합니다.

영업 시작 직후에는 전 영업일 접수 건이 순차 처리되어 평소보다 다소 지연될 수 있습니다. 운영시간 외 접수 건은 다음 영업일에 순차 처리되며, 은행 점검이나 일시적인 요청 증가에 따라 실제 입금 시간이 달라질 수 있습니다.

회원명과 예금주가 다르거나, 계좌정보가 잘못됐거나, 포인트가 부족하거나, 처리중인 요청이 이미 있는 경우에는 출금이 반려될 수 있습니다. 거래 문제 등 추가 확인이 필요한 경우에도 처리가 늦어질 수 있습니다.

출금이 반려되면 신청할 때 사용된 포인트가 다시 돌아옵니다. 반려 사유와 포인트내역을 확인한 뒤 정보를 수정해 다시 신청해 주세요.

출금 수수료는 건당 1,000원이며 신청한 포인트에서 차감됩니다. 예를 들어 2,000P를 출금 신청하면 수수료 1,000원을 제외한 1,000원이 실입금됩니다.

출금 신청 전 포인트 정산 화면에서 신청 포인트, 출금 수수료와 실입금 예정 금액을 확인해 주세요.

포인트는 플레이스토어·아이템 마켓 거래, 뱃지샵·아이템샵 상품, 판매글 유료기능과 멤버십 구매 등에 사용할 수 있습니다.

보유 금액은 포인트와 구매전용 포인트로 나뉩니다. 결제할 때는 구매전용 포인트가 먼저 사용되며, 출금은 일반 포인트만 가능합니다.

플레이로그 > 포인트내역에서 충전, 거래 신청, 거래 취소 환불, 판매 대금, 출금, 운영자 지급과 회수 내역을 확인할 수 있습니다.

각 내역에는 처리 상태, 변동 금액, 남은 포인트와 관련 주문번호 또는 거래번호가 표시됩니다. 거래 관련 내역은 같은 거래번호를 기준으로 확인해 주세요.